Wi-Fi подключен, а интернета нет - не работает! [страницы в браузере не открываются]

Вопрос от пользователя

Привет.

Подскажите одну проблему. Купил новый ноутбук, подключил к домашней сети Wi-Fi — значок показывает, что Wi-Fi подключен, но интернет не работает (страницы в браузерах не открываются, онлайн-игры не подключаются, скайп не загружается). В чем может быть проблема?

PS

Телефон и еще один старый ноут прекрасно работают с этой сетью Wi-Fi (это интернет)!

Добрый день!

В вашем случае очевидно, что проблема почти наверняка связана с настройками Windows на новом ноутбуке (если, конечно, в настройках роутера не стоит ограничение на количество подключаемых устройств, например).

Но в целом пользователи чаще всего сталкиваются с тремя вариантами: когда проблема связана с ноутбуком (под Windows) [как в вашем случае]; со смартфоном/планшетом (для Android); и настройки роутера. 👀

Собственно, по этому я и разделю эту статью на 3 части (думаю, так будет удобнее всего читать). Я считаю, что статья поможет решить большинство самых популярных причин этой проблемы.

Итак, ближе к теме… 👌

Содержание

Wi-Fi есть, а интернета нет: что делать
Вариант 1: проблема на стороне ноутбука/ПК (Windows)
Вариант 2: проблема на стороне роутера (если интернета нет на всех устройствах, подключаемых к Wi-Fi сети)
Вариант 3: интернет отсутствует на смартфоне/планшете (Android)

Wi-Fi есть, а интернета нет: что делать

Вариант 1: проблема на стороне ноутбука/ПК (Windows)

Вообще по статистике должен отметить, что большинство проблем с недоступностью интернета (при подключении к сети Wi-Fi) связаны с настройками роутера. Но если у вас есть другие устройства, подключенные к той же сети Wi-Fi, которые могут выходить в Интернет [как автор вопроса], вам следует начать с проверки настроек Windows.

Примечание: за исключением тех случаев, когда в настройках роутера может быть установлено ограничение на количество подключаемых устройств (или есть «белый» список для конкретных МАС-адресов (что такое МАС-адрес)).

В таком случае, если установка Windows не сработала, проверьте настройки роутера (подробнее о них ниже в статье).

👉 Неверные настройки сетевой карты

Может быть, это первое, с чего стоит начать. Дело в том, что в настройках сетевого подключения часто остаются прежние настройки (которые можно задать в магазине, например). И из-за этого при подключении к сети Wi-Fi интернет не работает…

Сначала откройте вкладку сетевых подключений (для этого нажмите комбинацию Win+R, и в появившемся окне «Выполнить» введите команду ncpa.cpl).

ncpa.cpl — показать все сетевые соединения

Далее откройте свойства беспроводной сети (по-английски она может называться «Wireless»).

Свойства беспроводной сети

Затем найдите строку «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и откройте свойства (цифра-1 на скрине ниже 👇).

Затем установите параметры для автоматического получения IP-адреса и DNS-сервера (эти настройки будут работать для большинства маршрутизаторов!).

Автоматически получает IP, DNS/кликабельно

Сохраните настройки и снова проверьте сеть.

👉 Блокировка антивируса/брандмауэра

Еще хочу обратить внимание на антивирус. Часто, пытаясь обезопасить вашу работу в Интернете, блокируют доступ ко многим веб-сайтам (или вообще не дают работать браузеру, пока вы не разрешите это действие вручную.

Например, Norton Antivirus и Panda раньше так делали при установке максимального уровня защиты).

Отключить антивирус Avast на 1 час

Поэтому при настройке сети я бы рекомендовал отключить ваш антивирус и брандмауэр.

👉 Попробуйте запустить диагностику

Если у вас установлена Windows 10 (11), в ее арсенале есть хороший инструмент для диагностики сети. Часто помогает если не устранить проблему, то хотя бы указывает на причину ее возникновения.

Для запуска диагностики: достаточно кликнуть правой кнопкой мыши по значку сети в трее, в появившемся меню выбрать пункт «Диагностика проблем». 📌 Есть и другие способы запуска.

Поиск неисправностей

Дальше действуйте по совету «мастера».

Диагностика сети Windows

Кстати, вы также можете открыть настройки Windows, вкладку «Обновление и безопасность/Устранение неполадок», найти в списке «Сетевой адаптер» и запустить программу устранения неполадок (см скриншот ниже).

Устранение неполадок сетевого адаптера / Windows 10

👉 Попробуйте использовать разные DNS-серверы вашего интернет-провайдера

Может случиться так, что на других ваших устройствах (имеющих доступ в интернет) в настройках установлены разные DNS-сервера от провайдера.

В итоге они работают, а конкретно ваше новое устройство нет. Кстати отмечу, что DNS-сервера провайдера зачастую хуже, например, DNS-сервера Яндекса или Гугла. Поэтому рекомендую вам тоже попробовать их поменять.

Для этого откройте «Сетевые подключения», затем «Свойства адаптера» (в предыдущем шаге описано, как это сделать) и попробуйте использовать DNS 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (как в примере ниже).

📌 Помогите!

Вы можете узнать больше о DNS-серверах (и как это может повлиять на работу того же браузера) здесь

Возможности IPv4 — получаем IP-адрес автоматически, мы используем DNS-сервер от Google

📌 В дополнение!

Я бы также порекомендовал вам прочитать еще одну статью, в которой указан ряд причин работы сети Wi-Fi без доступа в Интернет

Вариант 2: проблема на стороне роутера (если интернета нет на всех устройствах, подключаемых к Wi-Fi сети)

Если нет интернета ни на одном из устройств, подключенных к Wi-Fi, почти наверняка можно винить роутер (по крайней мере, сначала проверьте функцию). В общем, ошибки в работе роутера, к сожалению, не такая уж и редкость.

Если раньше у вас все работало в штатном режиме (нормально), попробуйте перезагрузить роутер. Часто роутер под большой нагрузкой может «зависнуть» или перезагрузиться, а также «забыть» установить новое соединение»…

👉 Не сбились ли настройки доступа в интернет (и настроен ли роутер вообще)

В некоторых случаях могут сбиться настройки доступа в Интернет (обычно часть WAN в роутерах). Кстати, если у вас новый роутер и вы его только первый раз подключили, вы их вообще не настроили, и отсутствие интернета в этом случае неудивительно…

Для проверки настроек необходимо зайти 👉 в веб-интерфейс роутера, как правило, достаточно ввести в поле адреса браузера IP 192.168.1.1 или 192.168.0.1 (ссылка на инструкцию ниже). Затем откройте раздел настроек Интернета (WAN).

📌 Помогите!

1) Инструкция как зайти в настройки [веб интерфейс] роутера и что делать если настройки не открываются.

2) Как настроить новый Wi-Fi роутер самостоятельно.

Из-за обилия разных марок роутеров и их прошивок дать 100% инструкцию вряд ли возможно. Например, в роутерах Tenda этот раздел называется «Настройки Интернета» (см скриншот ниже 👇).

Вы должны ввести параметры для доступа к сети Интернет, которые были предоставлены вам провайдером при заключении договора на оказание услуг связи.

Обычно, если это соединение PPPoE (одно из самых популярных в России), это логин и пароль для доступа в интернет. Иногда вам нужно указать определенные IP-адреса, DNS и т д.

Настройка соединения PPPoE/роутер Tenda

Как еще пример, окно настроек роутера TP-Link (раздел «Сеть/WAN»). В принципе все поля одинаковые, для их заполнения также нужны данные из договора с поставщиком.

Настройки Интернета (WAN) / TP-Link

📌 В дополнение!

Также рекомендую предыдущую статью о настройке роутера (на базе Tenda FH456): создание интернет-соединения и Wi-Fi

👉 Есть ли ограничение на количество подключаемых устройств (есть ли блокировка MAC-адресов)

В некоторых роутерах можно установить специальные настройки безопасности: например, разрешить подключение только определенному количеству устройств, ограничить устройства по MAC-адресу и т.д.

Или вообще как в настройках пропускной способности (роутер Tenda) — можно отключить доступ в интернет для всех устройств!

Я рекомендую проверить эти настройки и внести коррективы.

Управление пропускной способностью / Tenda Router / Кликабельно

Кстати, предполагаю, что далеко не всегда так просто «пройтись» по всем настройкам безопасности роутера (особенно, если вы делаете это впервые).

В некоторых случаях гораздо быстрее сбросить настройки роутера на дефолтные (по умолчанию) и потом снова выставить параметры вручную. Для 👉 сброса настроек роутера у них (чаще всего) есть маленькая, едва заметная кнопка «сброс» на крышке (нажимать приходится карандашом).

Кнопка сброса маршрута/роутера

👉 Проверьте баланс на счету поставщика. Есть ли проблема с его стороны

Если с настройками все в порядке, также обратите внимание на работу провайдера. Некоторые поставщики технологий работают не так уж и редко (особенно если у вас в районе есть старое оборудование, или в вашем доме активно подключаются другие пользователи). Попробуйте уточнить в этих саппортах — работает ли такое, и проверьте свой личный кабинет — есть ли средства*.

* Совет может показаться слишком банальным… Но у меня однажды был случай: я оплатил услуги связи сразу за полгода вперед.

Через месяц провайдер повысил тарифы на свои услуги, а моей предоплаты хватило только на 3 месяца. (после отключения интернета — я немного удивился этой причине…).

👉 Проверьте, все ли в порядке с кабелем

Ну и еще одна не такая уж редкая причина — обрыв интернет-кабеля. Например, в квартире его часто грызут домашние животные, в подъезде — «варвары». Также трос часто обрывается при перестановке мебели, тяжелых предметов.

Бывает и такое: кабель в подъезде дома варварски перерезал…

👉 Дополнительно!

Как самостоятельно подключить и настроить новый Wi-Fi роутер — инструкция с картинками

Вариант 3: интернет отсутствует на смартфоне/планшете (Android)

Рекомендую (как и выше) сначала проверить, есть ли доступ в интернет на других устройствах (т.е убедиться, что причина именно в смартфоне).

1) Далее, первое, что я бы порекомендовал, это перезагрузить ваш смартфон/планшет (просто зажмите кнопку включения на 3-5 секунд). Этот простой шаг часто решает проблему.

Перезагрузите смартфон

2) Далее рекомендую отключить/включить Wi-Fi (также попробуйте включить/отключить авиарежим).

Отключить/включить Wi-Fi

3) Если у вас установлен антивирус (и другие защитные средства) — отключите их на время. Часто, когда они блокируют нормальную работу приложений в Интернете.

4) Проверьте дату и время (если с ними что-то не так, обычно значок Wi-Fi становится серым).

Обратите внимание на правильную настройку часового пояса, формата даты и т.д. Часто из-за неправильной даты Android ограничивает сеть из соображений безопасности.

Установить дату и время на Android

5) Далее рекомендую открыть раздел настроек Wi-Fi и открыть окно смены сети Wi-Fi (к которой вы подключены).

Затем поставьте галочку напротив «Дополнительных настроек» («Advanced») и убедитесь, что прокси-сервер не установлен! См пример ниже. 👇

Прокси-сервер — нет (не указан)

6) В этой же вкладке проверьте, чтобы в настройках сети Wi-Fi был установлен DHCP (автоматическое получение IP). См пример ниже. 👇

Настройки IP — DHCP

Сохраните настройки и проверьте интернет.

7) Если все вышеперечисленное не помогло, то попробуйте сменить 👉 DSN сервера (по умолчанию вы используете DNS провайдера, который не всегда работает быстро и стабильно).

Для их изменения достаточно:

откройте настройки сети Wi-Fi;
затем установите флажок «Дополнительно» («Дополнительно»);
в пункте «Настройки IP» выберите «Пользовательский»;
а в поле «DNS 1» и «DNS 2» — указать 8.8.8.8 и 8.8.4.4 соответственно.

Настройка DNS-серверов

После сохраните изменения и проверьте сеть.

Ну и последнее, что могу посоветовать, это попробовать сделать полный сброс Android-смартфона (планшета). Но помните, что после этого вам придется вводить множество настроек и параметров, которые будут потеряны…